1. Entreprise responsable

La présente politique s’applique aux activités de Plomberie Turbo, notamment aux demandes de service, aux soumissions, aux rendez-vous, aux interventions de plomberie, à la facturation et aux communications par téléphone, courriel et message texte.

Coordonnées de l’entreprise :

Plomberie Turbo
1100, rue Berlier, Laval (Québec)
Téléphone : 438-356-4181
Courriel : info@plomberieturbo.com

2. Renseignements personnels recueillis

Selon la nature de votre demande et des services fournis, nous pouvons recueillir :

• votre nom et vos coordonnées;
• votre numéro de téléphone et votre adresse courriel;
• l’adresse où les travaux doivent être effectués;
• les renseignements concernant votre propriété et le problème de plomberie signalé;
• les photos, vidéos ou documents que vous nous transmettez;
• l’historique des demandes, rendez-vous, soumissions, travaux et communications;
• les renseignements nécessaires à la facturation et au paiement;
• le contenu des courriels et messages texte échangés avec nous;
• des renseignements techniques comme l’adresse IP, le navigateur utilisé et certaines données relatives à l’utilisation du site.

Nous cherchons à limiter la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires pour fournir nos services et exploiter notre entreprise.

3. Moyens de collecte

Les renseignements peuvent être recueillis lorsque vous :

• remplissez un formulaire sur notre site Web;
• communiquez avec nous par téléphone, courriel ou message texte;
• demandez une soumission ou prenez un rendez-vous;
• utilisez notre portail client ou nos outils de réservation;
• autorisez ou recevez des travaux de plomberie;
• effectuez un paiement;
• naviguez sur notre site Web.

4. Utilisation des renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• répondre aux demandes et fournir les services demandés;
• préparer les soumissions, bons de travail et factures;
• planifier et confirmer les rendez-vous;
• communiquer les heures d’arrivée et les mises à jour concernant les travaux;
• envoyer des rappels, factures et confirmations de paiement;
• assurer le service à la clientèle et le suivi des interventions;
• tenir nos dossiers administratifs, comptables et fiscaux;
• améliorer nos services, notre site Web et nos communications;
• prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes;
• respecter nos obligations légales et réglementaires.

5. Consentement

Lorsque la loi l’exige, nous obtenons votre consentement avant de recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels. Votre consentement doit être libre et éclairé et peut être retiré, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.

Le retrait du consentement peut limiter notre capacité à fournir certains services lorsque les renseignements sont nécessaires à l’exécution de ceux-ci.

7. Communication à des fournisseurs de services

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer à des fournisseurs qui nous aident à exploiter l’entreprise et à fournir nos services, notamment :

• les plateformes de gestion de clientèle, de rendez-vous et de communication, notamment Jobber;
• les fournisseurs d’hébergement Web, de formulaires et de services informatiques;
• les fournisseurs de télécommunications et de messagerie texte;
• les processeurs de paiement et institutions financières;
• les services comptables, juridiques, d’assurance et autres conseillers professionnels;
• les sous-traitants ou partenaires nécessaires à l’exécution d’un service autorisé.

Ces fournisseurs ne doivent utiliser les renseignements que pour les services qui leur sont confiés et doivent les protéger conformément à leurs obligations contractuelles et légales.

Certains fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, les renseignements peuvent être soumis aux lois du territoire où ils sont traités.

8. Communication exigée par la loi

Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, lorsqu’une autorité compétente nous l’ordonne ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger nos droits, prévenir une fraude, assurer la sécurité d’une personne ou répondre à une urgence.

9. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels seulement pendant la période nécessaire aux objectifs pour lesquels ils ont été recueillis ainsi que pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, contractuelles et d’assurance.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés conformément aux lois applicables et à nos pratiques de conservation.

10. Mesures de sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la communication, la modification ou la destruction.

L’accès aux renseignements est limité aux personnes et fournisseurs qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Toutefois, aucun système de transmission ou de conservation électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Témoins et technologies similaires

Notre site peut utiliser des témoins de connexion (« cookies ») et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, améliorer l’expérience de navigation, mesurer l’utilisation du site, assurer sa sécurité et évaluer l’efficacité de nos services.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer certains témoins. Certaines fonctionnalités du site pourraient alors ne pas fonctionner correctement.

12. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
• le retrait de votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement;
• la cessation de certaines utilisations ou communications;
• la suppression de renseignements lorsque la loi le permet;
• la communication de certains renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s’applique.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande. Une réponse sera fournie dans les délais prévus par la loi.

13. Questions et plaintes

Toute question, demande d’accès, demande de rectification ou plainte concernant les renseignements personnels peut être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous examinerons la demande de manière confidentielle et communiquerons avec la personne concernée afin d’y répondre ou d’obtenir les renseignements supplémentaires nécessaires.

14. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de changements dans nos pratiques, nos services ou les lois applicables. La date de la dernière mise à jour sera indiquée au début de la page. Toute modification importante sera communiquée de manière appropriée.