1. Demandes de service et rendez-vous

L’envoi d’un formulaire, d’un courriel ou d’un message texte ne confirme pas automatiquement un rendez-vous. Une demande est confirmée lorsque Plomberie Turbo communique au client une plage de service ou une autre confirmation.

Le client doit fournir des renseignements exacts concernant l’adresse, le problème observé, le degré d’urgence et toute condition pouvant influencer l’intervention.

2. Service d’urgence et heures d’arrivée

La mention « service d’urgence 24/7 » signifie que les demandes d’urgence peuvent être reçues en tout temps. Elle ne garantit pas qu’un plombier sera disponible immédiatement.

Les heures d’arrivée sont approximatives et peuvent varier selon les urgences précédentes, la circulation, les conditions météorologiques, la disponibilité du personnel ou des matériaux et la nature des travaux.

3. Soumissions et estimations

Une estimation est préparée selon les renseignements disponibles et les conditions visibles ou raisonnablement accessibles au moment où elle est donnée. Sauf indication contraire, une estimation ne constitue pas un prix fixe lorsqu’une inspection, un démontage ou le début des travaux révèle une situation différente.

Une estimation peut notamment être modifiée en présence de conduites endommagées, corrodées, gelées, affaissées, obstruées, non conformes ou autrement difficiles d’accès.

4. Autorisation des travaux additionnels

Lorsque des travaux additionnels deviennent nécessaires et modifient de façon importante la portée ou le prix prévu, ils sont expliqués au client et doivent être autorisés avant leur exécution.

L’autorisation peut être donnée par écrit, par courriel, par message texte ou verbalement, puis être inscrite au dossier de service.

5. Prix, taxes et paiement

Les prix applicables sont ceux indiqués dans la soumission, le bon de travail, la confirmation de service ou la facture. Les taxes applicables sont ajoutées au prix, sauf indication contraire.

Des frais de déplacement, d’appel de service, de diagnostic, d’urgence, de stationnement, de matériaux ou de location d’équipement peuvent être facturés lorsqu’ils ont été communiqués ou acceptés avant l’intervention.

En l’absence d’une autre entente écrite, le paiement est exigible à la fin de l’intervention ou dès la réception de la facture.

6. Responsabilités du client

Le client confirme qu’il est propriétaire des lieux ou qu’il possède l’autorisation nécessaire pour commander les travaux. Il doit notamment :

• donner un accès sécuritaire aux lieux, aux appareils et aux conduites concernés;
• signaler les installations fragiles, les travaux antérieurs et les problèmes déjà connus;
• informer le plombier de tout produit chimique versé dans une conduite ou un drain;
• éloigner les enfants et les animaux de la zone de travail;
• déplacer les biens pouvant être endommagés ou nuire à l’intervention;
• obtenir les autorisations nécessaires du propriétaire, du gestionnaire ou du syndicat de copropriété.

Plomberie Turbo peut suspendre ou reporter une intervention lorsque les lieux ne sont pas sécuritaires ou suffisamment accessibles.

7. Installations existantes et conditions cachées

Les travaux de plomberie peuvent révéler une installation usée, corrodée, fissurée, mal assemblée, non conforme ou déjà endommagée. Malgré l’utilisation de méthodes raisonnables, une telle installation peut se détériorer ou révéler une fuite pendant l’intervention.

Plomberie Turbo n’est pas responsable d’un défaut préexistant ni d’un dommage découlant directement d’une condition cachée que l’équipe ne pouvait raisonnablement connaître.

Lorsque les travaux exigent l’ouverture d’un mur, d’un plafond, d’un plancher, d’une armoire ou d’un autre fini, la méthode d’accès et la responsabilité de la remise en état doivent être convenues séparément.

8. Résultats et garanties

L’intervention vise à corriger le problème décrit dans le bon de travail ou la soumission. Un débouchage ne garantit pas qu’une obstruction ne reviendra pas lorsque sa cause est liée à l’usage, à la graisse, à des objets, à des racines, à une pente inadéquate, à un affaissement ou à l’état de la conduite.

Toute garantie commerciale particulière doit être indiquée par écrit sur la soumission, le bon de travail ou la facture.

Les présentes conditions ne limitent aucune garantie légale ni aucun droit auquel un consommateur ne peut renoncer en vertu des lois applicables au Québec.

9. Annulation, absence et déplacement

Le client doit nous aviser dès que possible s’il souhaite annuler ou déplacer un rendez-vous. Des frais raisonnables d’annulation tardive, d’absence ou de déplacement peuvent s’appliquer s’ils ont été communiqués au client avant le rendez-vous et dans la mesure permise par la loi.

Plomberie Turbo peut reporter ou annuler une intervention pour des raisons de sécurité, de météo, d’indisponibilité imprévue ou lorsque les conditions rencontrées dépassent la portée du service demandé.

10. Garantie de meilleur prix

Pour demander que Plomberie Turbo batte de 10 % la soumission d’un concurrent, le client doit présenter, avant l’autorisation des travaux, une soumission écrite, valide et vérifiable portant sur des travaux, matériaux, délais et conditions comparables.

L’offre est soumise à vérification. Elle ne s’applique pas aux travaux déjà exécutés, aux soumissions expirées ou invérifiables, aux erreurs manifestes ni aux services dont la portée ou les conditions ne sont pas équivalentes. Elle ne peut être combinée à une autre promotion, sauf indication écrite contraire.

11. Dommages et responsabilité

Chaque partie demeure responsable des dommages directement causés par sa faute, conformément aux lois applicables. Le client doit prendre les mesures raisonnables pour limiter les dommages et signaler rapidement toute fuite ou anomalie suivant les travaux.

Aucune disposition des présentes ne vise à exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, notamment en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, ni à restreindre les droits obligatoires accordés aux consommateurs.

12. Renseignements personnels et communications

Les coordonnées et renseignements transmis servent à répondre à la demande, planifier et fournir le service, préparer les soumissions et factures et assurer le suivi du dossier.

Des photos, vidéos ou enregistrements d’inspection peuvent être conservés lorsqu’ils sont nécessaires au diagnostic, à l’exécution ou à la documentation des travaux.

L’envoi d’une demande autorise les communications liées au service demandé. Il ne constitue pas automatiquement un consentement à recevoir des communications promotionnelles.

13. Utilisation du site

Les renseignements présentés sur PlomberieTurbo.com sont fournis à titre général. Ils ne remplacent pas une inspection des lieux ni une soumission propre à une intervention.

Le nom Plomberie Turbo, le logo, les textes, les images et la présentation du site ne peuvent être reproduits ou utilisés sans autorisation.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada. Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.